1. CHAMP D'APPLICATION

1.1 Pour toutes les relations commerciales entre nous, Gloogs Spain S.L., adresse, (ci-après dénommés "nous" ou "GS") et nos clients, les conditions générales de vente (CGV) suivantes s'appliquent exclusivement, quel que soit le moyen de communication utilisé. En ce qui concerne les entrepreneurs, les présentes CGV s'appliquent également aux relations d'affaires futures sans que nous devions nous y référer à nouveau. Si l'entrepreneur utilise des conditions générales de vente contradictoires ou complémentaires, leur validité est contestée par la présente ; elles ne deviennent partie intégrante du contrat que si nous les avons expressément acceptées.

1.2 Nous exploitons un portail en ligne sur nos sites web sous les URL www.gloogs.com et www.gloogs.es pour la médiation de services et d'activités de loisirs et de voyages (ci-après dénommés "activités"). Les prestataires des activités sont dans tous les cas des entreprises locales qui fournissent le service sur place au client final (ci-après dénommé "organisateur"). Les clients peuvent consulter et réserver toutes les activités proposées par les organisateurs via notre portail (ci-après dénommé "Gloogs").

1.3 Les présentes CGV régissent les relations juridiques entre nous et le client lorsque ce dernier utilise Gloogs. Elles régissent également la relation entre le client et l'organisateur dans les domaines respectifs relatifs à l'organisateur.

1.4 La relation juridique entre nous et le client est régie par les présentes CGV dans leur version actuelle. Pour les contrats entre clients et organisateurs, les présentes CGV s'appliquent dans la version en vigueur au moment de la soumission de la déclaration contractuelle du client.

2. RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

2.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

2.2 Nous informons nos clients que nous ne sommes pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage universelle et que nous ne sommes pas légalement tenus de le faire.

3. PARTENAIRES CONTRACTUELS

3.1 Le partenaire contractuel du client en ce qui concerne l'utilisation de Gloogs est :

GLOOGS Marketing SL
Complejo "Riu-Center"
Section locale 9-10
Calle Llaut 23
07610 Playa de Palma
Téléphone : +34 971 154 670 +34 971 154 670
E-mail : info@gloogs.com

3.2 Le partenaire contractuel du client pour une activité réservée via Gloogs est l'organisateur spécifié dans chaque cas lorsque l'activité est proposée sur Gloogs.

4. CONCLUSION DU CONTRAT

4.1 Les clients peuvent être à la fois des consommateurs et des entrepreneurs. Les "consommateurs" sont des personnes physiques qui concluent un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante. Les "entrepreneurs" sont des personnes physiques ou morales ou des sociétés de personnes dotées de la capacité juridique pour lesquelles la commande sert à des fins commerciales, indépendantes ou freelance. Toutefois, la conclusion d'un contrat par l'intermédiaire du marché est subordonnée à la condition que le client ait la pleine capacité juridique, c'est-à-dire notamment qu'il soit majeur.

4.2 Nous agissons exclusivement en tant qu'intermédiaire pour la conclusion du contrat entre le client et l'organisateur concerné. La relation contractuelle effective concernant l'activité souhaitée par le client n'intervient entre le client et le prestataire tiers concerné que si le client réserve une activité par l'intermédiaire de Gloogs.

4.3 La présentation des offres d'activités sur Gloogs ne constitue pas encore une offre contraignante de la part des organisateurs de conclure un contrat pour la prestation de l'activité, mais doit être comprise comme une invitation au client à soumettre une offre contractuelle contraignante à l'organisateur en réservant une activité.

4.4 Le client soumet son offre contractuelle contraignante en cliquant sur le bouton "Réserver maintenant avec frais" à la dernière étape du processus de réservation.

4.5 Après avoir effectué la réservation, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande généré automatiquement par notre système. Dans un premier temps, cet e-mail informe le client que sa réservation a été reçue par notre système et en rappelle le contenu. Elle ne constitue pas encore une acceptation de son offre contractuelle. Notre système transmet automatiquement l'offre de réservation du client à l'organisateur de voyages concerné dès que nous l'avons reçue. L'organisateur de voyages nous informe alors s'il est prêt à conclure un contrat avec le client. Nous informerons alors le client de la réponse au moyen d'un autre courriel automatisé (confirmation de réservation ou refus).

4.6 Un contrat contraignant n'est conclu que par l'envoi au client d'un courrier électronique distinct de confirmation de la réservation. L'organisateur dispose d'un délai maximum de 24 heures pour accepter l'offre de contrat du client, sauf si l'activité a déjà lieu dans moins de 24 heures. Dans ce dernier cas, l'organisateur ne peut accepter l'offre de contrat du client que jusqu'à trois heures avant le début de l'événement. Si le client ne reçoit pas de confirmation de réservation dans le délai d'acceptation, sa commande n'a pas été acceptée et il n'est plus lié par son offre. Les paiements déjà effectués par le client lui seront remboursés.

5. CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES ACTIVITÉS PROPOSÉES

5.1 Les caractéristiques essentielles des activités proposées sur Gloogs sont toujours indiquées dans la description de l'offre correspondante.

5.2 Sauf mention expresse dans l'offre d'une activité, les offres présentées sur Gloogs ne comprennent en principe pas de couverture d'assurance. Si le client souhaite bénéficier d'une couverture d'assurance, il lui incombe de prendre les dispositions nécessaires.

6. AUTRES DROITS ET OBLIGATIONS ENTRE ORGANISATEURS ET CLIENTS

6.1 L'organisateur d'un événement peut ou non soumettre la participation aux activités à certaines conditions (par exemple, l'âge, l'état de santé, les vêtements, les bijoux, la coiffure, les certificats d'aptitude ou d'éligibilité, tels que le permis de conduire, le permis bateau, etc.) Ces restrictions de participation sont indiquées dans l'offre correspondante sur Gloogs. Si le client réserve une telle offre, il confirme par là même qu'il remplit les conditions requises et qu'il apportera tous les justificatifs et/ou documents d'autorisation nécessaires lors de l'activité. En cas de doute, il incombe au client de demander à l'organisateur d'expliquer les restrictions avant de réserver. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, l'Organisateur est en droit de refuser la participation du Client à l'Activité réservée par le Client. Dans ce cas, le client n'a droit au remboursement du prix qu'il a payé que si un remboursement (partiel) est prévu par la loi pour un tel cas spécifique.

6.2 L'Organisateur n'est pas responsable de l'annulation ou de la suppression d'événements si celle-ci est due à des circonstances qui ne lui sont pas imputables et qui sont inévitables pour lui, telles que notamment les cas de force majeure (météo, événements naturels, incendie, sabotage, grève, etc. Dans ce cas, le client sera remboursé des frais de réservation déjà payés. D'autres demandes, telles que l'indemnisation des frais de voyage, de location ou d'hébergement, etc. sont exclues.

6.3 Les organisateurs ont le droit d'apporter des modifications au contenu d'une activité réservée si cela s'avère nécessaire en raison de circonstances imprévisibles et/ou inévitables et uniquement dans la mesure où elles ne sont pas significatives et n'affectent pas de manière déraisonnable le contenu global de l'activité réservée.

6.4 Dans le cas d'activités pour lesquelles, par exemple, des véhicules, des moyens de transport, des équipements ou des personnes spécifiques ont déjà été décrits dans l'offre en termes de contenu, mais qui ne sont pas disponibles pour l'activité au moment de celle-ci, l'organisateur a le droit de fournir au client des substituts équivalents. Si le client ne l'accepte pas, toute autre prétention, telle que l'indemnisation des frais de voyage, de location ou d'hébergement, etc. est exclue.

7. DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

7.1 Si le client est un consommateur (voir sous 4.1), le droit de rétractation expliqué ci-dessous lui est applicable. La révocation du client prend effet à l'égard de l'organisateur. Afin de simplifier les procédures pour le client, nous acceptons la déclaration d'annulation du client en tant que destinataire autorisé de l'Organisateur. Le client doit donc nous envoyer sa notification d'annulation conformément aux informations contenues dans la politique d'annulation décrite ci-dessous. Toutefois, la révocation est juridiquement valable pour le contrat concerné entre le client et l'organisateur de voyages.

7.2 Droit de rétractation

Le client a le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Gloogs Spain S.L., Complejo "Riu-Center", Local 9-10, Calle Llaut 23, 07610 Playa de Palma, téléphone : +34 971 154 670, e-mail@gloogs.com, au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis jusqu'au moment où vous nous notifiez l'exercice du droit de rétractation à l'égard du présent contrat par rapport à l'étendue totale des services prévus dans le contrat.

7.3 Non-existence du droit de rétractation : Le droit de rétractation susmentionné ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services d'hébergement non résidentiel, de transport de marchandises, de location de véhicules à moteur, de fourniture d'aliments et de boissons et de fourniture d'autres services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la fourniture.

7.4 Expiration prématurée du droit de rétractation : Le droit de rétractation expire prématurément si nous avons fourni le service dans son intégralité et n'avons commencé à l'exécuter qu'après que le consommateur a donné son consentement exprès à cet effet et a confirmé en même temps qu'il savait qu'il perdait son droit de rétractation lors de l'exécution complète du contrat par le professionnel.

8. PRIX ET PAIEMENT

8.1 Tous les prix indiqués sur Gloogs sont des prix définitifs en euros. Ils incluent la TVA et d'autres composantes du prix et ne comprennent pas les frais d'expédition. Si des frais d'expédition sont encourus lors de la réservation d'une activité (par exemple pour des documents ou du matériel envoyés à l'avance), cela est indiqué dans l'offre correspondante ainsi que le montant des frais d'expédition.

8.2 Le paiement par le client doit être effectué immédiatement après la conclusion du contrat.

8.3 Le client doit effectuer le paiement exclusivement auprès de nous. Nous acceptons le paiement en tant qu'agent de réception de l'argent du tour-opérateur concerné et le transmettons au tour-opérateur. Le paiement effectué auprès de nous a un effet libératoire pour le client vis-à-vis de l'organisateur.

8.4 Les options de paiement suivantes sont à la disposition du client à la fin du processus de commande : liste des options de paiement ici, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal.

9. REBOOKING ET ANNULATION

9.1 Si le client souhaite réserver à nouveau une activité après la conclusion du contrat, il doit prendre contact avec l'organisateur concerné. L'organisateur peut accéder à la demande si ses capacités le lui permettent. Il peut facturer des frais de réinscription. Toutefois, le client n'a pas droit à une nouvelle réservation.

9.2 Sauf accord individuel contraire entre l'organisateur et le client, le client ne peut annuler les activités réservées sans frais (c.-à-d. remboursement intégral du prix) que si cette annulation intervient moins de 5 jours avant le début de l'activité. Si le client annule plus de 5 jours avant le début de l'activité, il doit payer la totalité de l'activité ou ne recevra pas de remboursement des montants déjà payés. Il en va de même si le client - sans annuler - ne participe pas à l'activité (ce que l'on appelle le no-show). Le client est tenu d'arriver à l'heure sur le lieu de l'activité.

10. DISPONIBILITÉ TECHNIQUE DES GANTS

10.1 Les services de Gloogs sont généralement disponibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une disponibilité d'au moins 99 %.

10.2 Des événements indépendants de notre volonté et dont nous ne sommes pas responsables (par exemple, force majeure, perturbations des réseaux publics de communication, pannes d'électricité, etc.) peuvent réduire les délais de disponibilité sans que le client puisse faire valoir un quelconque droit à notre encontre pour cette raison.

11. RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS

11.1 Si une prestation fournie par nous est défectueuse, le client bénéficie en principe du droit légal à la responsabilité pour les défauts. Dans le cadre de la garantie contre les défauts, nous ne sommes toutefois responsables que de nos propres prestations (c'est-à-dire du fonctionnement sans défaut de notre plateforme Gloogs) et non des défauts éventuels de l'activité d'un organisateur. La responsabilité de l'organisateur est régie par le point 10.3 et doit être invoquée par le client à l'encontre de l'organisateur.

11.2 Dans la relation entre le client et l'organisateur, la responsabilité légale pour les défauts s'applique également en principe. Si la prestation de l'Organisateur est défectueuse, le client ne peut faire valoir ses droits à la responsabilité pour défaut qu'à l'encontre de l'Organisateur et non à l'encontre de nous. Dans ce cas, nous soutiendrons le client et tenterons de jouer le rôle de médiateur entre le client et le tour-opérateur.

12. RESPONSABILITÉ

12.1 Outre la responsabilité pour vices, nous sommes responsables sans restriction, dans le cadre des transactions juridiques relevant des présentes CGV et indépendamment du type de faute, des dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé d'une personne. Dans le cas d'autres actions en responsabilité, nous sommes responsables en cas d'intention ou de négligence grave, y compris de la part de nos représentants légaux et de nos employés. Nous ne sommes responsables de la faute d'autres auxiliaires d'exécution que dans la mesure de la responsabilité pour négligence légère visée à l'article 12.2. Les organisateurs d'événements ne sont ni nos représentants, ni des employés de notre entreprise, ni nos agents d'exécution.

12.2 Notre responsabilité n'est engagée pour négligence légère qu'en cas de violation d'une obligation dont le respect revêt une importance particulière pour la réalisation de l'objet du contrat (obligation cardinale). En cas de violation d'une obligation cardinale, le montant de la responsabilité est limité au dommage prévisible et typique du contrat.

12.3 Toute autre responsabilité en matière de dommages, en particulier la responsabilité sans faute, est exclue. Toute responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée.

12.4 Si le dommage est imputable à la fois à notre faute et à la faute du client, le client doit permettre la prise en compte de sa négligence contributive.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

13.1 Le terme "Gloogs", le logo, le contenu de nos sites web, les textes, images, vidéos, descriptions et autres éléments multimédias ainsi que le site web et le logiciel sous-jacent dans le code source sont notre propriété intellectuelle et sont soumis aux droits de propriété légaux correspondants. L'utilisation d'une ou de plusieurs de ces œuvres par des tiers n'est autorisée qu'avec notre consentement écrit exprès.

13.2 Nous nous réservons le droit, en cas de violation de nos droits de propriété intellectuelle, de faire valoir les droits qui nous reviennent par voie judiciaire.

14. STOCKAGE DU TEXTE DU CONTRAT

Le contenu des contrats conclus via Gloogs entre le client et un organisateur est stocké par nos soins. Le client peut le consulter à tout moment dans son compte client sur Gloogs pendant une période d'au moins un an. Le client peut également sauvegarder lui-même le contenu du contrat à tout moment au cours du processus de commande en utilisant les options disponibles dans le navigateur Internet (généralement dans le menu des options -> "Imprimer" ou "Enregistrer la page sous").

15. DISPOSITIONS FINALES

15.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol.

15.2 La nullité de certaines dispositions des présentes CGV n'affecte pas les autres dispositions du contrat. Cette disposition ne s'applique pas si le respect du contrat représente une contrainte déraisonnable pour l'une des parties. Les parties s'engagent à remplacer la disposition invalide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de la disposition invalide.

15.3 Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV si nécessaire. Les modifications des CGV ne prendront effet qu'à partir de la date de la modification. Les transactions juridiques déjà conclues par l'intermédiaire de Gloogs ne sont pas affectées par ces changements.