1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Para todas las relaciones comerciales entre nosotros, Gloogs Spain S.L., dirección, (en adelante "nosotros" o "GS") y nuestros clientes, se aplicarán exclusivamente las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC), independientemente del medio de comunicación utilizado. En lo que respecta a los empresarios, estas CGC se aplicarán también a las futuras relaciones comerciales sin que tengamos que volver a referirnos a ellas. Si el empresario utiliza unas Condiciones Generales de Contratación propias, contradictorias o complementarias, se rechaza su validez; sólo formarán parte del contrato si las hemos aceptado expresamente.
1.2 Operamos un portal en línea en nuestros sitios web bajo la URL www.gloogs.com y www.gloogs.es para la mediación de servicios y actividades de ocio y viajes (en lo sucesivo, "Actividades"). Los proveedores de las actividades son en cada caso empresas locales que prestan el servicio in situ al cliente final (en lo sucesivo, "organizador"). Los clientes pueden ver y reservar todas las actividades ofrecidas por los organizadores a través de nuestro portal (en adelante, "Gloogs").
1.3 Las presentes CGC regulan la relación jurídica entre nosotros y el cliente cuando éste utiliza Gloogs. También regulan la relación entre el cliente y el organizador en los respectivos ámbitos relacionados con el organizador.
1.4 La relación jurídica entre nosotros y el cliente se rige por estas CGC en su versión actual. Para los contratos entre clientes y organizadores, se aplicarán estas CGC en la versión vigente en el momento de la presentación de la declaración contractual del cliente.
2. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
2.1 La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
2.2 Por la presente informamos a nuestros clientes de que no estamos dispuestos ni legalmente obligados a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje universal.
3. SOCIOS CONTRACTUALES
3.1 El socio contractual del cliente en relación con el uso de Gloogs es:
GLOOGS Marketing SL
Complejo “Riu-Center”
Calle Llaut 23, Local 9-10
07610 Playa de Palma
Teléfono: +34 971 154 670
Correo electrónico: info@gloogs.com
3.2 El socio contractual del cliente para una actividad reservada a través de Gloogs es el respectivo organizador especificado en la oferta de la actividad en Gloogs.
4. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
4.1 Los clientes pueden ser tanto consumidores como empresarios. "Consumidores" son las personas físicas que celebran un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. "Empresarios" son las personas físicas o jurídicas o las sociedades de personas con capacidad jurídica para las que el pedido sirve a sus fines comerciales, por cuenta propia o por cuenta ajena. Sin embargo, un requisito previo para celebrar un contrato a través del mercado es que el cliente tenga plena capacidad jurídica, es decir, que sea mayor de edad.
4.2 Actuamos exclusivamente como intermediarios para la celebración del contrato entre el cliente y el organizador correspondiente. La relación contractual real con respecto a la actividad deseada por el cliente sólo se produce entre el cliente y el respectivo proveedor externo si el cliente reserva una actividad a través de Gloogs.
4.3 Las presentaciones de las ofertas de las actividades en Gloogs no representan todavía ofertas vinculantes por parte de los organizadores para celebrar un contrato de prestación de la actividad, sino que deben entenderse como una invitación al cliente a presentar una oferta contractual vinculante al organizador mediante la reserva de una actividad.
4.4 El cliente presenta su oferta contractual vinculante haciendo clic en el botón "Reservar ahora con gastos" en el último paso del proceso de reserva.
4.5 Tras completar la reserva, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación del pedido generado automáticamente por nuestro sistema. Este correo electrónico inicialmente sólo informa al cliente de que su reserva ha sido recibida en nuestro sistema y reitera su contenido. Todavía no constituye una aceptación de su oferta contractual. Nuestro sistema envía automáticamente la oferta de reserva del cliente al operador turístico correspondiente inmediatamente después de recibirla. A continuación, el operador turístico nos informará de si está dispuesto a celebrar un contrato con el cliente. A continuación, informaremos al cliente de la respuesta mediante otro correo electrónico automatizado (confirmación o rechazo de la reserva).
4.6 Un contrato vinculante sólo se concluye mediante un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente. El organizador dispone de un máximo de 24 horas para aceptar la oferta de contrato del cliente, salvo que la actividad se desarrolle en menos de 24 horas. En este último caso, el organizador sólo puede aceptar la oferta de contrato del cliente hasta tres horas antes del comienzo del evento. Si el cliente no recibe una confirmación de la reserva dentro del plazo de aceptación, el pedido del cliente no ha sido aceptado y deja de estar vinculado a su oferta. Los pagos ya realizados por el cliente se le reembolsarán.
5. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LAS ACTIVIDADES OFRECIDAS
5.1 Las características esenciales de las actividades ofrecidas en Gloogs siempre se exponen en la descripción de la oferta asociada.
5.2 Salvo que se indique expresamente en la oferta de una actividad, las ofertas presentadas en Gloogs no incluyen, en principio, la cobertura del seguro. Si el cliente desea tener una cobertura de seguro, el cliente es responsable de organizarlo.
6. OTROS DERECHOS Y OBLIGACIONES ENTRE ORGANIZADORES Y CLIENTES
6.1 Un organizador de eventos puede supeditar o no la participación en las actividades a determinadas condiciones (por ejemplo, edad, estado de salud, vestimenta, joyas, peinado, certificados de idoneidad o elegibilidad, como el permiso de conducir, la licencia de navegación, etc.). Dichas restricciones de participación se señalan en la respectiva oferta en Gloogs. Si el cliente reserva una oferta de este tipo, confirma que cumple las condiciones pertinentes y que llevará a la actividad los documentos de prueba y/o autorización necesarios. En caso de duda, es responsabilidad del cliente pedir al organizador que le explique las restricciones antes de reservar. Si el Cliente no cumple con dichos requisitos, el Organizador tiene derecho a rechazar la participación del Cliente en la Actividad reservada por éste. En tal caso, el cliente sólo tendrá derecho a la devolución del precio pagado por él si la ley prevé un reembolso (parcial) para ese caso concreto.
6.2 El Organizador no se responsabiliza de la cancelación o anulación de los eventos si ello se debe a circunstancias de las que no es responsable y que son inevitables para él, como, en particular, acontecimientos de fuerza mayor (meteorología, fenómenos naturales, incendios, sabotajes, huelgas, etc.) o medidas oficiales. En estos casos, se reembolsará al cliente los gastos de reserva ya abonados. Quedan excluidas otras reclamaciones, como la indemnización por gastos de viaje, alquiler o alojamiento, etc.
6.3 Los organizadores se reservan el derecho de realizar cambios en el contenido de una actividad reservada si ello es necesario debido a circunstancias imprevisibles y/o inevitables y sólo en la medida en que no sean significativos y no afecten de forma injustificada al contenido global de la actividad reservada.
6.4 En el caso de actividades para las que, por ejemplo, ya se han descrito en la oferta vehículos específicos, medios de transporte, equipos o personas concretas en cuanto a su contenido, pero que no están disponibles para la actividad en el momento de la misma, el organizador tiene derecho a proporcionar al cliente sustitutos equivalentes. Si el cliente no acepta esto, quedan excluidas otras reclamaciones, como la compensación de, por ejemplo, los gastos de viaje, alquiler o alojamiento, etc.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
7.1 Si el cliente es un consumidor (véase el apartado 4.1), se le aplicará el derecho de revocación que se explica a continuación. La revocación del cliente surtirá efecto frente al organizador. Con el fin de simplificar los procedimientos para el cliente, aceptaremos la declaración de cancelación del cliente como destinatario autorizado del Organizador. Por lo tanto, el cliente debe enviarnos su notificación de cancelación de acuerdo con la información de la política de cancelación que se expone a continuación. Sin embargo, la revocación es legalmente válida para el contrato correspondiente entre el cliente y el organizador.
7.2 Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, GLOOGS Marketing SL, Complejo “Riu-Center” Local 9-10 Calle Llaut 23, 07610 Playa de Palma, teléfono: +34 971 154 670, info@gloogs.com, mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Consecuencias de la revocación
Si rescinde el contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su rescisión del contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.
Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos notifique el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el mismo.
7.3 Inexistencia del derecho de desistimiento: El mencionado derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento no residencial, de transporte de mercancías, de alquiler de vehículos de motor, de suministro de alimentos y bebidas y de prestación de otros servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período específicos para la prestación.
7.4 Caducidad prematura del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento caduca prematuramente si hemos prestado el servicio en su totalidad y sólo hemos comenzado a ejecutarlo después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso a ello y, al mismo tiempo, haya confirmado su conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con la ejecución completa del contrato por parte del comerciante.
8. PRECIOS Y PAGOS
8.1 Todos los precios indicados en Gloogs son precios finales en euros. Incluyen el IVA y otros componentes del precio y no incluyen los gastos de envío. Si se producen gastos de envío al reservar una actividad (por ejemplo, para documentos o equipos enviados por adelantado), esto se indica en la oferta correspondiente, así como el importe de los gastos de envío.
8.2 El pago por parte del cliente se realizará inmediatamente después de la celebración del contrato.
8.3 El cliente deberá realizar el pago exclusivamente a nosotros. Aceptaremos el pago como agente receptor de dinero del respectivo operador turístico y lo remitiremos a éste. El pago a nosotros tiene un efecto liberador para el cliente frente al organizador.
8.4 Las siguientes opciones de pago están disponibles para el cliente al final del proceso de pedido: lista de opciones de pago aquí, tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal.
9. CAMBIO DE RESERVA Y ANULACIÓN
9.1 Si el cliente desea volver a reservar una actividad después de la celebración del contrato, deberá ponerse en contacto con el organizador correspondiente para hacerlo. El organizador puede acceder a la solicitud si sus capacidades lo permiten. Puede cobrar una tasa de cambio de reserva. Sin embargo, el cliente no tiene derecho a una nueva reserva.
9.2 Salvo acuerdo individual entre el organizador y el cliente, éste sólo podrá anular las actividades reservadas sin coste alguno (es decir, con el reembolso íntegro del precio) si lo hace antes de los 5 días previos al inicio de la actividad. Si el cliente cancela con más de 5 días de antelación al inicio de la actividad, deberá pagar igualmente la totalidad de la actividad o no recibirá el reembolso de las cantidades ya abonadas. Lo mismo ocurre si el cliente -sin cancelar- no participa en la actividad (lo que se denomina no-show). El cliente es responsable de llegar a tiempo al lugar de la actividad.
10. DISPONIBILIDAD TÉCNICA DE GLOOGS
10.1 Los servicios de Gloogs están generalmente disponibles las 24 horas del día, siete días a la semana, con una disponibilidad de al menos el 99%.
10.2 Los acontecimientos que escapan a nuestro control y de los que no somos responsables (por ejemplo, fuerza mayor, interrupciones de las redes públicas de comunicación, cortes de energía, etc.) pueden reducir los tiempos de disponibilidad sin que el cliente tenga derecho a ninguna reclamación contra nosotros por este motivo.
11. RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS
11.1 Si un servicio prestado por nosotros es defectuoso, el cliente tendrá, en principio, el derecho legal de responsabilidad por defectos. Sin embargo, dentro del ámbito de la garantía por defectos, sólo somos responsables de nuestros propios servicios (es decir, del funcionamiento sin defectos de nuestra plataforma Gloogs) y no de los defectos de la actividad de un organizador. La responsabilidad del organizador se rige por el apartado 10.3 y debe ser alegada por el cliente contra el organizador.
11.2 En la relación entre el cliente y el organizador también se aplica, en principio, la responsabilidad legal por defectos. Si la prestación del Organizador es defectuosa, las reclamaciones del cliente por responsabilidad por defectos sólo existirán contra el Organizador y no contra nosotros. No obstante, en tal caso, apoyaremos al cliente e intentaremos mediar entre el cliente y la empresa de turismo.
12. RESPONSABILIDAD
12.1 Aparte de la responsabilidad por defectos, en los negocios jurídicos dentro del ámbito de estas CGC y con independencia del tipo de culpa, responderemos de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud de una persona. En el caso de otras reclamaciones de responsabilidad, seremos responsables por dolo y negligencia grave, incluida la de nuestros representantes legales y empleados. Por la culpa de otros agentes indirectos, sólo seremos responsables en la medida de la responsabilidad por negligencia leve según la cláusula 12.2. Los organizadores no son nuestros representantes ni empleados con nosotros y tampoco nuestros agentes indirectos.
12.2 Sólo seremos responsables por negligencia leve si se incumple una obligación cuyo cumplimiento es de especial importancia para la consecución de la finalidad del contrato (obligación cardinal). En caso de incumplimiento de una obligación cardinal, el importe de la responsabilidad se limitará al daño previsible típico del contrato.
12.3 Queda excluida cualquier otra responsabilidad por daños y perjuicios, en particular la responsabilidad sin culpa. Cualquier responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad de Productos no se verá afectada.
12.4 Si los daños son imputables tanto a nuestra culpa como a la del cliente, éste deberá permitir que se tenga en cuenta su negligencia contributiva.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
13.1 El término "Gloogs", el logotipo, los contenidos de nuestras páginas web, los textos, las imágenes, los vídeos, las descripciones y otros elementos multimedia, así como la página web y el software subyacente en el código fuente son nuestra propiedad intelectual y están sujetos a los correspondientes derechos de propiedad legal. El uso de una o varias de estas obras por parte de terceros sólo está permitido con nuestro consentimiento expreso por escrito.
13.2 Nos reservamos el derecho, en el caso de cualquier infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, de hacer valer las reclamaciones que nos correspondan por vía judicial.
14. ALMACENAMIENTO DEL TEXTO DEL CONTRATO
El contenido de los contratos celebrados a través de Gloogs entre el cliente y un organizador es almacenado por nosotros. El cliente puede ver esto en su cuenta de cliente en Gloogs en cualquier momento durante un período de al menos un año. Alternativamente, el cliente puede guardar él mismo el contenido del contrato en cualquier momento del proceso de pedido utilizando las opciones disponibles en el navegador de Internet (normalmente en el menú de opciones -> "Imprimir" o "Guardar página como").
15. DISPOSICIONES FINALES
15.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
15.2 En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes CGV resulte inválida, ello no afectará al resto de las disposiciones del contrato. Esto no se aplicará si la adhesión al contrato representa una dificultad excesiva para una de las partes. Las partes se comprometen a sustituir la disposición inválida por una disposición válida que se acerque lo más posible a la disposición inválida.
15.3 Nos reservamos el derecho de modificar estas CGC si es necesario. Las modificaciones de las CGC sólo surtirán efecto a partir de la fecha de la modificación. Las transacciones legales ya concluidas a través de Gloogs no se verán afectadas por estos cambios.
