We have also listed the most popular FAQ's and have been very diligent in answering them as best as we can to leave you in no doubt about your booking. We are aware that there may be a lot of confusion. Please feel free to click through if anything seems unclear to you. Here you will find everything from A to Z that can help you with your booking process. Of course, you don't have to read through every question. Our search function will help you to narrow down your search field. We wish you success and hope to be able to answer all your questions.

Est-il suffisant d’avoir la confirmation de réservation sur le smartphone ou faut-il les imprimer ?

Non, vous n’avez pas besoin de les imprimer, la confirmation de réservation (e-mail) est suffisante.

Puis-je recevoir mes informations de réservation par courrier ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison par courrier, mais nous envoyons la confirmation de réservation par e-mail.

Puis-je payer avec une carte de crédit American Express ?
Puis-je réserver par carte de débit ?

Normalement, cela ne devrait pas poser de problème. Cependant, cela dépend de votre fournisseur de carte de débit.

Puis-je payer en espèces / sur place ?

Le paiement en espèces est possible uniquement dans l’un de nos magasins ou chez des marchands autorisés. Sur gloogs.com, vous pouvez trouver une liste de nos magasins.

Pourquoi dois-je réserver les places sur une base fixe ?

Pour la plupart des activités/excursions, les places sont limitées. Surtout en haute saison, la demande est élevée. Nous recommandons donc toujours de réserver le plus tôt possible afin que nous puissions réserver les places nécessaires le jour de votre choix.

Où se termine mon activité ?

Toutes les activités se terminent à l’endroit où elles ont commencé. Si votre excursion inclut un transfert, vous serez déposé au même endroit où vous avez été pris en charge.

Je voudrais réserver une activité, mais il n’y a pas d’option de prise en charge à mon lieu de résidence. Comment puis-je me rendre au point de départ ?

Dans ces cas, veuillez organiser votre propre transfert jusqu’au point de départ de l’activité. Vous avez le choix entre les transports en commun (dans ce cas, vous pouvez demander à la réception de l’hôtel ou via Google Maps sous l’icône bus/train), un taxi ou la location d’une voiture/moto pour la journée. Cette dernière option est souvent la moins chère. N’oubliez pas de partir tôt pour être préparé à des événements imprévus, par exemple si le bus des transports publics n’arrive pas à l’heure.

Pour les groupes de 5 personnes ou plus et pour les réservations anticipées, nous pouvons organiser un transfert privé pour vous. Si vous avez des questions sur l’organisation d’un transfert privé, veuillez contacter support@gloogs.com directement avec les informations suivantes : nombre de personnes, itinéraire souhaité, heure, date et vos coordonnées (numéro de téléphone, e-mail). Nous vous contacterons par e-mail dès que nous aurons le prix pour le transfert.

Comment fonctionnent les offres avec prise en charge et retour ? Serai-je ramené à mon hôtel après l’activité et que se passe-t-il si je suis dans une finca ?

Selon l’offre, la prise en charge est incluse ou non. Si elle est incluse, les points/zones de prise en charge possibles peuvent être choisis lors de la réservation. Le transfert comprend généralement toujours un trajet retour : vous serez pris en charge et déposé au même endroit. La prise en charge se fait soit directement à votre hôtel, si le bus peut s’y arrêter, soit à un endroit à proximité qui n’est qu’à quelques minutes de marche.

Attention aux Fincas !

Comme la plupart des fincas sont situées dans des endroits éloignés, avec des rues étroites et/ou difficiles d’accès et que le bus ne peut pas changer son itinéraire habituel, veuillez choisir un hôtel près de votre finca lors de la réservation pour être pris en charge à cet endroit.

Où est le point de rencontre / point de départ pour mon activité ?

Vous recevrez le point de rencontre / point de départ pour l’activité via un lien Google Maps avec les billets à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre achat, cela après que nous ayons reçu votre réservation. Dans le lien de l’offre souhaitée, vous trouverez une adresse approximative du point de départ de l’activité. Vous recevrez l’adresse exacte par e-mail lorsque nous vous enverrons la confirmation de réservation, sous forme d’adresse (pour les systèmes de navigation) et sous forme de lien vers Google Maps. En cas de doute, vous pouvez également demander à la réception de votre hôtel comment vous rendre à l’endroit souhaité.

Il est très important (et nous le soulignons clairement) d’être à l’heure au point de rencontre / point de départ de l’activité. Pour la prise en charge en bus, il est essentiel d’être au point de rencontre indiqué dans l’e-mail. Ces bus s’arrêtent spécifiquement aux points de prise en charge, s’il n’y a personne, ils ne peuvent pas attendre en raison des horaires à respecter. Parfois, les bus peuvent avoir quelques minutes de retard en raison de la circulation. Il est donc très important de ne pas quitter le point de rencontre pour ne pas manquer le bus. Pour certaines excursions/activités, il est nécessaire de donner des instructions, il est donc nécessaire d’être là avant l’heure de début de l’activité afin que toutes les instructions puissent être données avant le début de l’excursion/activité.

FAQ : Votre guide pour réserver en toute confiance

Sur notre plateforme, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et nous avons travaillé sans relâche pour fournir des réponses complètes. Nous comprenons que le processus de réservation peut parfois être accablant, et notre objectif est d’éliminer toute confusion ou doute que vous pourriez avoir. Si certains aspects vous semblent encore obscurs, nous vous invitons à consulter notre section faq.

FAQ : Naviguer sur notre plateforme

Sur notre plateforme, vous trouverez un guide complet de A à Z qui peut vous aider dans votre processus de réservation. Toutefois, nous comprenons que vous n’ayez pas le temps ou la nécessité de répondre à toutes les questions. C’est pourquoi nous avons mis en place une fonction de recherche qui peut vous aider à restreindre votre champ de recherche. Il vous suffit de saisir votre requête et notre système vous présentera les réponses les plus pertinentes.

FAQ : Garantir une réservation réussie

Nous souhaitons que votre expérience de réservation soit la plus agréable possible. C’est pourquoi nous avons pris le temps de répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Qu’il s’agisse de comprendre nos politiques de réservation ou de savoir comment modifier votre réservation, notre section FAQ couvre tous les sujets. Nous pensons que l’information est un pouvoir, et avec notre FAQ, nous voulons vous donner les moyens de prendre des décisions en connaissance de cause.

Votre réussite est notre priorité

Nous nous engageons à fournir une expérience de réservation exceptionnelle et nous espérons que notre section faq sera une ressource précieuse pour vous. Si vous avez encore des questions après avoir consulté notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours prête à vous aider et à vous fournir des éclaircissements supplémentaires si nécessaire. Nous nous réjouissons de pouvoir vous aider à effectuer votre réservation en toute confiance.

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N’oubliez pas que notre FAQ est conçue comme un guide complet pour vous aider à naviguer sur notre plateforme et à assurer une réservation réussie. Nous l’actualisons en permanence avec de nouvelles informations, alors n’hésitez pas à la consulter régulièrement. Nous vous remercions de nous avoir choisis pour vos réservations. Nous nous réjouissons de pouvoir vous servir.

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